Limites d'âge minimum et maximum

Âge minimum :

23 ans et être titulaire d'un permis de conduire depuis au moins un an pour les catégories de voitures A, B et C.

25 ans et être titulaire d'un permis de conduire depuis au moins deux ans pour les catégories de voitures D, E et F.

Âge maximum :

Les conducteurs doivent être âgés de moins de 80 ans.

Documentation

Pour louer une voiture chez Protos Car Rentals, il faut présenter un permis de conduire et une carte d'identité ou un passeport en cours de validité.

Les permis de conduire délivrés par l'UE, les États-Unis, le Royaume-Uni, la Suisse, l'Australie, le Canada, Israël, la Russie et l'Ukraine sont acceptés.

Un permis de conduire international est requis pour tous les autres pays.

En cas de défaut de présentation d'un permis de conduire valide, votre réservation sera annulée et le montant payé à l'avance ne sera pas remboursé.

Véhicule de location

La location n'est pas nécessairement associée à un véhicule spécifique (marque/modèle, couleur, spécifications, etc) mais à un groupe de véhicules présentant des caractéristiques techniques et de confort similaires.
Un véhicule spécifique ne peut être réservé que sur demande et en fonction des disponibilités. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les demandes de modèles de voitures spécifiques.

Période de location

La période de location est comptée en jours (1 jour de location équivaut à 24 heures à partir du moment où vous signez le contrat de location).

Un délai de grâce de deux (2) heures maximum est appliqué à la fin de la période de location avant que le retard ne nous soit signalé.

Dans le cas où vous restituez votre véhicule plus de cent vingt (120) minutes après la fin de la période de location convenue, vous serez facturé pour un (1) jour supplémentaire conformément au tarif en vigueur pour chaque jour de
retard, plus un supplément de 30 € pour la restitution tardive du véhicule.

En cas de restitution du véhicule de location avant la date de restitution convenue dans le contrat de location, aucun remboursement n'est possible.

Les remboursements pour le temps non utilisé du véhicule ou pour les extras non utilisés (GPS, sièges bébé, etc) pendant la période de location convenue ne sont en aucun cas possibles.

Nous n'avons pas de durée maximale de location.

Protos Car Rentals se réserve le droit de facturer le montant de la location correspondant au nombre de jours de retard dans la restitution du véhicule, conformément au tarif en vigueur à ce moment-là.

Tarifs en dehors des heures de bureau

Pour la prise en charge ou la restitution d'un véhicule de location pendant les heures suivantes, des frais supplémentaires s'appliquent et seront automatiquement facturés sur votre réservation :

22:30 - 01:00 - +25,00€

01:00 - 6:00 - +35,00€

6:05 - 7:59 - +25,00€

Pour les remises ou les retours à l'hôtel pendant les heures suivantes, des frais supplémentaires s'appliquent :

22:00 - 7:59 - +100,00€

Conducteurs supplémentaires

Un (1) conducteur supplémentaire peut être ajouté dans le contrat de location sans frais supplémentaires.

Le nombre maximum de conducteurs inscrits dans le contrat de location est de trois (3), y compris le conducteur principal. Le coût du troisième conducteur supplémentaire est de 3,00 € par jour.

Les personnes conduisant la voiture de location sans être enregistrées dans le contrat de location engagent leur responsabilité totale et ne sont en aucun cas couvertes par une assurance.

En cas d'accident ou de dommages au véhicule, le conducteur non inscrit sera responsable.

Prolongation du contrat de location

Dans le cas où vous souhaitez prolonger votre période de location, veuillez nous contacter via le chat, par e-mail ou par téléphone. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser une prolongation de la location en fonction de la disponibilité et de la demande du véhicule.

Lorsque la prolongation de la location est accordée, le locataire est tenu de se présenter auprès d'un de nos employés et de mettre à jour/renouveler le contrat de location. Nous déterminons le point de rencontre, lequel peut varier selon les circonstances.

Dans certains cas, une exception est possible lorsqu'un rendez-vous pour renouveler le contrat de location n'est pas nécessaire. Protos Car Rentals se réserve le droit de déterminer si votre situation justifie une prolongation du contrat de location sans rendez-vous.

Toute prolongation du contrat sans l'autorisation préalable de Protos Car Rentals sera considérée comme une utilisation non autorisée du véhicule et engagera votre responsabilité pour tout dommage qui pourrait être causé au
véhicule.

Lorsque la prolongation du contrat de location n'est pas possible en raison de la non disponibilité du véhicule ou pour toute autre raison, le véhicule doit être restitué à la date et à l'heure convenues, à l'endroit convenu.

En fonction des conditions initiales du contrat de location, Protos Car Rentals peut décider d'établir un nouveau contrat de location en cas de demande de prolongation de la location, annulant ainsi le contrat de location en cours.

Lorsque la prolongation de la location est possible, aucun frais de prolongation de la location n'est appliqué, mais Protos Car Rentals se réserve le droit de facturer soit le tarif journalier en vigueur à ce moment-là soit le tarif
auquel vous aviez initialement réservé.

Limitations de conduite

En réservant une voiture auprès de Protos Car Rentals, le kilométrage illimité est systématiquement compris.

Règles en matière de carburant

Le véhicule de location doit être restitué avec la même quantité de carburant qu'à l'arrivée.

Nous recommandons de prendre une photo du niveau de carburant afin d'éviter les malentendus et les frais supplémentaires lors de la restitution du véhicule.

Déplacement du véhicule

Il est strictement interdit de faire transiter le véhicule de location. Ce faisant, votre couverture d'assurance n'est plus applicable et vous vous exposez à des poursuites pour violation des conditions générales du contrat de location. Pour tout type de dommage causé, le conducteur est tenu de régler le montant total (100 %) des frais de réparation du véhicule de location.

Passage des frontières grecques

Il est strictement interdit de franchir les frontières grecques avec le véhicule de location. Ce faisant, votre couverture d'assurance n'est plus applicable et vous vous exposez à des poursuites pour violation des termes et conditions du contrat de location. Pour tout type de dommage causé aux véhicules de location de Protos, le conducteur est tenu de régler le montant total (100 %) des frais de réparation du véhicule de location.

Les taxes

La T.V.A. (Taxe sur la Valeur Ajoutée) de 24% est systématiquement incluse dans nos tarifs et nos offres.

État du véhicule et restitution

Vous, le locataire, recevrez le véhicule en parfait état de fonctionnement.

Dans tous les cas, des photos détaillées du véhicule seront effectuées par un employé de Protos afin de documenter l'état de la voiture de location.

Nous recommandons de prendre des photos du véhicule de location afin d'éviter tout malentendu lors de la restitution et de l'inspection du véhicule.

De plus, vous vous engagez à respecter ces conditions et à conduire le véhicule conformément au code de la route grec et aux règlements décrits dans les conditions générales.

Assistance routière

L'assistance routière est disponible 24h/24 et 7j/7 sur tout le territoire de l'île de Crète et est systématiquement incluse dans votre réservation. En cas de besoin d'assistance routière, veuillez appeler l'un de nos numéros de téléphone portable et nous vous apporterons une assistance immédiate.

Accidents

Dans le cas malheureux d'un accident, le locataire doit immédiatement nous contacter par téléphone en composant l'un de nos numéros d'assistance 24h/24, afin que nous puissions lui indiquer comment gérer la situation. Vous n'êtes en aucun cas autorisé à quitter le lieu de l'incident sans nous en informer.

Dans le cas où le locataire ne transmet pas le rapport à notre société, il est contraint de prendre en charge les frais de réparation de tout dommage causé au véhicule de location. Si le conducteur ou l'un des passagers est blessé, il faut également en informer la police ou l'hôpital.

Dans le cas où l'autre partie impliquée quitte le lieu de l'accident, veuillez prendre une photo ou une vidéo et noter le numéro de la plaque d'immatriculation. Nous appellerons également notre partenaire d'assurance pour obtenir un rapport d'accident.

Conditions d'annulation

Réservations partiellement payées

Dans le cas où vous annulez votre réservation plus de 48 heures avant la prise en charge de la voiture, le montant total de la réservation sera intégralement remboursé. Une fois la réservation annulée, nous vous créditerons dans un délai d'environ 5 jours ouvrables.

Votre dépôt ne peut être remboursé si vous annulez votre réservation dans les 48 heures.

Si vous n'êtes pas en mesure de récupérer la voiture de location à l'endroit convenu sans avoir annulé ou nous avoir informés, votre dépôt ne pourra pas être remboursé.

Réservations entièrement payées

Dans le cas où vous annulez votre réservation plus de 48 heures avant la prise en charge de la voiture, le montant total de la réservation sera remboursé. Une fois la réservation annulée, nous vous créditerons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Si vous annulez votre réservation dans les 48 heures, 50 % du montant sera remboursé.

Si vous n'êtes pas en mesure de récupérer la voiture de location à l'endroit convenu sans avoir annulé ou nous avoir informés, le montant total payé ne pourra pas être remboursé.

Remise et récupération des véhicules de location

Protos Car Rentals peut remettre et récupérer les véhicules sur tous les lieux pris en charge sur le site web. Cela inclut les ports, aéroports, villes et centres-villes ainsi que les appartements, airbnbs, villas et hôtels.

Certaines zones ne sont pas prises en charge pour les remises de véhicules. Dans le cas où votre hébergement est situé dans une de ces zones, vous en serez informé par e-mail, chat ou téléphone et nous essaierons de convenir d'un autre lieu de remise à votre convenance.

Aéroport d'Héraklion

Google Maps: https://g.page/Protos-Heraklion?share

Notre station de location se trouve à 100 mètres du hall des arrivées. Suivez les instructions suivantes pour atteindre notre station :

• Sortez du hall des arrivées et traversez la rue au passage piéton.
• Tournez à gauche jusqu'à ce que vous aperceviez la rampe métallique jaune menant au parking Hertz.
• Traversez leur parking pendant 20 mètres jusqu'à ce que vous arriviez à notre station.

Aéroport de La Canée

Google Maps: https://g.page/Protos-Chania?share

Notre station de location est située à 500 mètres du bâtiment des arrivées. Sachez que vous n'aurez pas besoin de marcher jusqu'à notre bureau, car nous vous fournirons un transfert en voiture ou en navette.

Suivez ces instructions simples pour éviter tout désagrément :

• Une fois que vous avez récupéré vos bagages, dirigez-vous vers la sortie 1 du hall des arrivées.
• Pour être pris en charge en un rien de temps par l'un de nos agents avec notre navette ou notre voiture, appelez-nous ou envoyez-nous un message via WhatsApp ou Viber à +306942644646.

Informations importantes:

En raison des limites de taille et de capacité, nous ne pouvons prendre en charge que le conducteur principal de la voiture de location (sans les bagages). Les autres passagers et bagages doivent rester à l'aéroport. Un deuxième conducteur peut également se joindre à nous, ou le conducteur principal peut apporter les documents requis à la place. Le processus de prise en charge est rapide et ne prend que quelques minutes, de sorte que les passagers n'auront pas à attendre longtemps.

Des exceptions peuvent être accordées à la discrétion de notre agent, au cas par cas. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension et de respecter la décision de l'agent. Les exceptions sont les suivantes :

• Voyageurs seuls
• Parents isolés ou membres d'une famille voyageant avec des enfants
• Voyageurs avec un minimum de bagages
• Accompagnateurs de personnes ayant des besoins particuliers

Aéroport de Sitia

Comme nous n'avons pas d'établissement physique à l'aéroport de Sitia, un représentant de la société vous attendra à un point de rencontre situé à quelques mètres du terminal de l'aéroport. Votre contrat de location sera complété et signé sur place, et le solde sera réglé à ce moment-là. Dès que vous aurez récupéré vos bagages et quitté le terminal de l'aéroport, veuillez nous appeler au +306979337078 ou nous envoyer un message via WhatsApp ou Viber afin que nous puissions vous fournir des instructions supplémentaires sur la façon de localiser l'un de nos agents et de récupérer votre voiture de location.

Point de rencontre sur Google Maps : https://maps.app.goo.gl/FENw6CkMcD9eMobr6

Port d'Héraklion

Comme nous n'avons pas d'emplacement physique au port de ferry d'Héraklion, un représentant  de  la  société  vous  attendra  pour  la  prise  en  charge  de la voiture (check in) à un point de rencontre désigné dans la zone portuaire, à quelques mètres seulement de l'endroit où les ferries arrivent. Votre contrat de location sera complété et signé sur place, et le solde sera réglé à ce moment-là. Si vous avez des difficultés à localiser le lieu de rendez-vous ou notre agent, veuillez nous appeler au +306979337078 ou nous envoyer un message via WhatsApp ou Viber.

Point de rencontre Héraklion (parking P3) : https://goo.gl/maps/WjYZeMkpmA48aHXS7

Port de La Canée (Souda)

Comme nous n'avons pas d'emplacement physique au port de ferry de La Canée (Souda), un représentant de la compagnie vous attendra à un point de rencontre désigné, à quelques mètres de l'endroit où les ferries arrivent. Votre contrat de location sera complété et signé sur place, et le solde sera réglé à ce moment-là. Si vous avez des difficultés à localiser notre agent ou le point de rencontre, veuillez nous appeler ou nous envoyer un message sur WhatsApp ou Viber à +306942644646.

Point de rencontre (Oniros Residences) : https://g.page/oniros-residences?share

Assurance

 Assurance tous risques avec franchise de 500 € (CDW) :

En tant que locataire, si vous avez choisi l'assurance tous risques avec franchise de 500 €, vous serez responsable des dommages causés à hauteur de 500 € maximum(montant de la franchise) pour les groupes de voitures A, B, C et D et de 800 € (montant de la franchise) pour les groupes de voitures D, D1, D2, E1, E2, F1, F2, et vous ne serez pas tenu de payer plus que le montant de la franchise, à condition de remplir les conditions suivantes :

1. En cas de collision, le locataire doit rester sur le lieu de l'incident et contacter immédiatement Protos car rentals. Vous ou la/les personne(s) impliquée(s) devez rester sur les lieux jusqu'à l'arrivée du consultant de l'assurance ou de la police.

2. Si la compagnie d'assurance reconnait l'incident, car le conducteur du véhicule ne remplit pas les conditions physiques et mentales exigées par le code de la route grec.

3. Si vous, le locataire, n'avez pas informé Protos car rentals de la collision, du vol, de l'incendie ou de l'acte de vandalisme causé au véhicule dans un délai de vingt-quatre (24) heures après qu'il soit survenu.

4. Vous, le locataire, n'avez pas utilisé le véhicule de manière illégale conformément au paragraphe « utilisation non autorisée du véhicule ».

L'assurance tous risques avec une franchise de 500 € (CDW) ne couvre en aucun
cas :

a. Les dommages aux pneus, aux jantes, à l'intérieur du véhicule, aux rétroviseurs extérieurs et intérieurs, aux phares, aux vitres, au châssis et à la carrosserie.

b. Vol du véhicule par négligence.

c. Crevaisons et éclatements de pneus sur les routes non goudronnées.

d. Les dommages causés à l'embrayage, au moteur, au carter, au catalyseur et/ou au radiateur à la suite d'une utilisation non autorisée du véhicule.

e. Les jours où le véhicule est immobilisé (par négligence) jusqu'à sa réparation.

f. Les frais de remorquage pour cause de négligence.

g. Remplacement de la batterie pour cause de négligence.

h. Erreurs de ravitaillement en carburant.

i. Dommages à la carrosserie du véhicule.

j. Absence de kit de réparation des pneus, de triangles de sécurité, de gilets de haute visibilité, d'antennes, de sièges pour enfants, etc.

Assurance tous risques avec franchise de 0€ (FDW):

En tant que locataire, si vous avez souscrit l'assurance tous risques avec franchise de 0 €, votre responsabilité pour les dommages causés n'est pas engagée. Les éléments suivants sont couverts par l'assurance tous risques avec franchise de 0 €, sous réserve de remplir les conditions suivantes :

1. En cas de collision, le locataire est tenu de rester sur le lieu de l'incident et de contacter immédiatement Protos car rentals. Vous ou la/les personne(s) impliquée(s) doit/doivent rester sur place jusqu'à ce que le consultant de l'assurance ou la police arrive pour faire le rapport.

2. Si la compagnie d'assurance reconnait l'incident, car le conducteur du véhicule ne remplit pas les conditions physiques et mentales exigées par le code de la route grec.

3. Si vous, le locataire, n'avez pas informé Protos car rentals de la collision, du vol, de l'incendie ou de l'acte de vandalisme causé au véhicule dans un délai de vingt-quatre (24) heures après qu'il soit survenu.

4. Vous, le locataire, n'avez pas utilisé le véhicule de manière illégale conformément au paragraphe « utilisation non autorisée du véhicule ».

Sont couverts par l'assurance tous risques avec franchise de 0€ et les éléments suivants :

1. Crevaisons, éclatements et dommages aux jantes ou aux pneus
2. Dommages aux serrures
3. Dommages au châssis et au toit du véhicule
4. Dommages aux vitres
5. Dommages à la carrosserie
6. Dommages aux rétroviseurs
7. Dommages à la peinture
8. Dommages au moteur, au carter, au catalyseur et/ou au radiateur
9. Dommages à la batterie
10. Dommages sous la voiture

Dans tous les cas, les éléments suivants ne sont couverts par aucune des assurances mentionnées ci-dessus:

a. Les dommages causés au véhicule ou à des tiers par négligence.

b. Perte de sièges d'enfant ou de rehausseurs, triangles de sécurité, gilets de haute visibilité, documentation, tablettes arrière, crics, kits de réparation.

c. Paiement des amendes.

d. Conduite sous l'influence de l'alcool et/ou de drogues.

e. Transport de substances illégales.

f. Vol avec des clés laissées dans le véhicule.

g. Perte, détérioration ou vol des clés.

h. Sièges brûlés ou cassés.

i. Dommages causés au moteur par négligence.

j. Les dommages causés par la violation du code de la route.

k. Les dommages causés par la conduite sur des routes inadaptées.

Les deux assurances (assurance tous risques avec franchise de 500
euros et assurance tous risques avec franchise de 0 euro) contiennent
systématiquement les éléments suivants:

1. Protection de la responsabilité civile:
Couverture jusqu'à un maximum de 1 000 000 € pour le décès, les blessures corporelles et les dommages matériels.

2. Protection en cas d'accident corporel:
Les passagers sont assurés jusqu'à un maximum de 1.000.000 €. Le conducteur est assuré pour 15 000 €.

Usage non autorisé du véhicule

Toutes les couvertures d'assurance et les dérogations sont valables à condition que le locataire remplisse tous les termes et conditions. Le locataire est tenu de régler les frais de réparation de tout dommage causé au véhicule
de location si l'utilisation du véhicule n'est pas correcte.

Parmi les usages non autorisés du véhicule figurent, entre autres:

a. Pousser ou remorquer un autre véhicule.

b. Conduire dans des endroits qui ne sont pas accessibles au public, tels que les plages, les pistes de course automobile, les pistes forestières, les routes de propriété, etc.

c. Conduire sur des routes non goudronnées ou pavées, susceptibles d'endommager le véhicule.

d. La conduite du véhicule dans des zones à accès réglementé, y compris, plus particulièrement, les pistes d'aéroport et autres voies de circulation liées à un usage aéronautique et/ou militaire.

e. Négligence en ce qui concerne l'allumage des voyants ou des panneaux d'avertissement sur le tableau de bord du véhicule de location.

f. Le transport de marchandises ou d'animaux, en particulier de substances dangereuses, inflammables et/ou susceptibles de nuire au véhicule ou à vos passagers.

g. Le transport de personnes ou de marchandises qui impliquent directement ou indirectement un paiement.

h. Sous-location du véhicule.

i. L'utilisation du véhicule pour toute autre activité contraire à la loi.

j. Le transport d'un nombre de personnes ou de bagages supérieur au poids autorisé du véhicule.

k. Tout type de manipulation ou d'interférence avec le compteur kilométrique ; veuillez immédiatement informer Protos car rentals de tout dysfonctionnement du compteur kilométrique.

l. Le transport de bagages ou de tout autre élément sur le toit du véhicule, même si vous utilisez un dispositif approprié pour le faire. Ceci s'applique lorsque l'agence n'a pas installée une barre de toit sur le toit de la voiture.

m. Laisser en évidence dans le véhicule des objets susceptibles d'être volés et donc d'endommager le véhicule.

n. Salir l'intérieur du véhicule au-delà d'un seuil raisonnable et prudent.

o. Conduire le véhicule en état de fatigue, malade ou sous l'influence d'alcool, de médicaments ou de drogues.

p. Conduite imprudente ou conduite contraire au code de la route grec.

q. Utiliser le véhicule pour apprendre à une autre personne à conduire dans n'importe quelle circonstance et/ou enseigner des compétences particulières au volant.

r. Permettre à une personne qui n'apparait pas dans le contrat de location en tant que conducteur et/ou conducteur(s) additionnel(s) de conduire le véhicule de location.

s. Conduire le véhicule en dehors de l'île de Crète.

t. Utiliser le véhicule une fois la période de location terminée.

u. Conduire le véhicule avec des facultés physiques altérées, soit par l'absorption d'alcool, de drogues, de médicaments ou par la maladie.

v. Participer à des compétitions ou à des événements similaires avec le véhicule.

w. Fumer à l'intérieur du véhicule

x. S'asseoir à l'intérieur du véhicule avec des maillots de bain ou des cheveux
mouillés.

Vol ou perte d'effets personnels

Protos car rentals décline toute responsabilité en cas de vol, d'oubli ou de perte d'effets personnels à l'intérieur du véhicule.

Dépôt de garantie

Dans la plupart des cas, un dépôt de garantie ne sera pas nécessaire ni exigé du locataire. En signant le contrat de location, et dans le cas où vous ne souscrivez pas à la protection tous risques sans franchise (assurance tous risques sans franchise), Protos car rentals se réserve le droit de facturer une caution à verser en guise de dépôt de garantie. Le montant du dépôt est de 500 € pour les groupes de voitures A, B, C et D et de 800 € pour les groupes de voitures D, D1, E1, E2, F1. Cette caution sert de garantie de respect des conditions générales du contrat de location.

Ce dépôt sera réglé en espèces ou en retenant le montant sur votre carte de crédit.

Si le montant a été réglé en espèces, il sera remboursé au moment de la restitution, après les inspections obligatoires du véhicule et dans le respect des conditions générales et particulières du contrat de location.

Si le montant en question est retenu sur votre carte de crédit, il le sera pour une période de 7 jours afin de garantir le respect de vos obligations de paiement et, conformément aux présentes conditions générales, si des frais supplémentaires doivent être engagés à l'issue de cette période, ils seront débités sur la carte. Une notification préalable sera adressée, accompagnée d'un récapitulatif détaillé des paiements en attente.

Sièges pour enfants / bébés et rehausseurs

Les sièges pour enfants, les sièges pour bébés et les réhausseurs ne peuvent pas être installés dans le véhicule par un employé de Protos, les parents étant systématiquement responsables de l'installation du siège pour enfants dans le véhicule.

Contraventions pour infraction au code de la route

Les contraventions résultant d'une violation du code de la route grec au cours de la période de location sont exclusivement de la responsabilité du locataire. Si une contravention ou une amende n'est pas communiquée à l'agence à la fin de la période de location (contrat), l'infraction sera facturée au locataire.

Perte de clés

Le client est responsable de tous les frais de remplacement de clés perdues ou endommagées et des frais de récupération des clés restées à l'intérieur d'un véhicule verrouillé. Cela comprend les frais de transport du double de la clé jusqu'au lieu où se trouve le véhicule ou les frais du technicien si la clé se trouve à l'intérieur du véhicule.

Paiements en ligne

Tous les paiements effectués par carte sont traités par la plateforme de paiement électronique "Alpha e-Commerce" d'Alpha Bank et utilisent le protocole de cryptage TLS 1.2 avec 128 bits (Secure Sockets Layer - SSL). Le cryptage est une manière de coder l'information jusqu'à ce qu'elle parvienne à son destinataire, qui pourra la décoder à l'aide de la clé appropriée.