Comment puis-je faire une réservation ?

• Vous pouvez effectuer une réservation sur notre site internet.

• Vous pouvez effectuer une réservation via le chat sur notre site internet.

            Service des réservations: +306946637326

Quel est le montant à payer pour effectuer une réservation ?

Vous devez payer à l'avance 20 % du montant total et le solde doit être payé le jour de l'enlèvement.

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Vous recevrez une confirmation par e-mail ou via le chat (en fonction de votre mode de réservation). Veillez à vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Puis-je choisir le modèle du véhicule de location ?

Malheureusement, non. Nous pouvons seulement garantir une voiture du groupe spécifique que vous avez sélectionné. C'est pourquoi il est systématiquement indiqué à côté du modèle de véhicule sélectionné « ou véhicule similaire ».

Faut-il une carte de crédit pour réserver un véhicule de location ?

Non, vous n'avez pas besoin de carte de crédit pour effectuer une réservation.

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui, vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Il est possible d’annuler gratuitement votre réservation jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge du véhicule.

Si vous annulez votre réservation dans les 48 heures précédant l'heure de prise en charge du véhicule, votre caution ne sera pas remboursée.

Si vous annulez votre réservation prépayée dans les 48 heures, vous pourrez obtenir un remboursement de 50 % du montant payé.

Quel âge dois-je avoir pour louer un véhicule auprès de votre agence ?

Vous devez avoir 21 ans et être titulaire d'un permis de conduire depuis au moins un an pour les catégories de voitures A, B et C.

Vous devez avoir 25 ans et être titulaire d'un permis de conduire depuis au moins deux ans pour les catégories de voitures D et E.

Quel est l'âge maximum pour louer un véhicule auprès de votre agence ?

L'âge maximum pour louer un véhicule auprès de notre agence est de 75 ans..

Veuillez noter que notre assurance tous risques avec franchise de 0€ est applicable aux conducteurs jusqu'à l'âge de 70 ans.

Que dois-je faire si j'arrive au point de rencontre avant l'heure prévue ou si je
ne vois pas de représentant de l'agence ?

Vous devez rester au point de rencontre jusqu'à ce que notre employé vienne vous chercher ; vous pouvez également nous contacter pour obtenir plus d'informations.

Combien de conducteurs peuvent conduire le véhicule de location ?

Le nombre maximum de conducteurs dans un contrat de location est de quatre. Nos prix comprennent systématiquement un conducteur supplémentaire gratuit. Si vous souhaitez ajouter un troisième ou un quatrième conducteur au contrat de location, le supplément n'est que de 3 €/jour/conducteur.

Ai-je besoin d'un permis de conduire international ?

Le permis de conduire international ou une traduction officielle conforme aux exigences de la législation grecque est également requis si le permis de conduire n'est pas établi en caractères latins ou cyrilliques.

Faut-il une carte de crédit pour récupérer le véhicule de location ?

Non, vous n'avez pas besoin de carte de crédit pour récupérer votre véhicule de location. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.

Puis-je récupérer mon véhicule de location en dehors des heures de travail ?

Il est possible de récupérer le véhicule de location en dehors des heures d'ouverture du bureau, cependant, veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent être facturés pour des heures spécifiques. Vous trouverez toutes les informations nécessaires en consultant votre offre de location de voiture.

Pour les prises en charge de voitures entre :

• 22:30-01:00  supplément = 25€
• 01:15-5:50 supplément = 35€
• 06:00-7:45 supplément= 25€ 

Puis-je rendre le véhicule de location avec moins de carburant que lorsque je l'ai reçu ?

Vous pouvez rendre le véhicule de location avec un niveau de carburant inférieur à celui qu'il contenait à sa réception mais cela n’est pas recommandé. Vous devrez payer la différence de niveau de carburant lors de la restitution de la voiture.

Comment puis-je vous retrouver à l'aéroport ou au port de Crète ?

Vous trouverez toutes les informations sur les modalités et le lieu de rencontre avec notre employé dans votre confirmation de réservation.

Puis-je payer avec la carte de crédit d'une personne qui n'est pas présente lorsque je récupère la voiture ?

Malheureusement, cela n'est pas possible. La personne qui paiera avec sa carte de crédit doit figurer dans le contrat de location et doit être présente au moment de la prise en charge du véhicule.

Des frais supplémentaires s'appliquent-ils si je rends le véhicule en retard ?

Oui, des frais supplémentaires sont facturés. Une restitution tardive non autorisée fait l'objet d'un supplément. Pour prolonger votre location de 1 à 2 heures, veuillez nous contacter et nous serons éventuellement en mesure de vous proposer une prolongation gratuite.

Puis-je restituer mon véhicule plus tôt ? Serai-je remboursé ?

Oui, il est possible de restituer votre véhicule de location plus tôt, à condition de nous en informer à l'avance.

Malheureusement, il n'est pas possible d'obtenir un remboursement pour une restitution anticipée du véhicule.

Puis-je ajouter une assurance supplémentaire lors de la prise en charge du véhicule de location ?

Oui, vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire lors de la prise en charge du véhicule de location.

Comment puis-je prolonger ma réservation après avoir récupéré mon véhicule ?

Si vous souhaitez prolonger votre location de voiture, veuillez nous contacter via le chat, par e-mail ou par téléphone dès que possible. La prolongation de la réservation dépend de la disponibilité du véhicule de location au moment donné.

Puis-je rendre le véhicule sale ?

Oui, mais nous préférons récupérer le véhicule propre. Si l'intérieur du véhicule est plus sale que ce qui est considéré comme raisonnable et prudent, des frais de nettoyage pouvant aller jusqu'à 120 euros peuvent être facturés.

Quels sont les documents à présenter lors de la prise en charge du véhicule de location ?

Lorsque vous prendrez possession de la voiture, veuillez vous munir d'un permis de conduire valide, d'une carte d'identité ou d'un passeport valide.

Que se passe-t-il si mon vol a du retard le jour de l'arrivée ?

Pas de panique. Nous surveillons en permanence les vols pour repérer d'éventuels retards. Un représentant de l'agence sera présent à l'aéroport à votre arrivée.

Puis-je récupérer mon véhicule de location sur mon lieu d'hébergement ?

Oui, c'est possible. Si votre hébergement est situé dans notre zone de service, votre véhicule de location sera déposé gratuitement. Dans le cas contraire, un coût supplémentaire peut s'appliquer.

Puis-je conduire le véhicule de location en dehors de la route ?

Malheureusement, ce n'est pas possible. Il est interdit de conduire la voiture en dehors des routes goudronnées.

Le nombre de kilomètres que je peux parcourir avec le véhicule de location est-il limité ?

Non, il n'y a pas de limite. Vous pouvez parcourir autant de kilomètres que vous le souhaitez.

Que dois-je faire en cas de panne de mon véhicule de location ?

En cas de panne du véhicule, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir les instructions et le suivi nécessaires.

Qui peut conduire le véhicule de location ?

Toute personne inscrite sur le contrat de location.

Puis-je fumer à l'intérieur du véhicule de location ?

Malheureusement, non. Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du véhicule. En cas de consommation de tabac à l'intérieur du véhicule, le conducteur sera responsable et devra s'acquitter d'une amende de nettoyage pouvant aller jusqu'à 100 euros.

Que faire si je perds la clé du véhicule ?

Si vous perdez la clé du véhicule, vous serez responsable et vous devrez régler les frais de récupération, de réparation, de remplacement et de transmission d'une nouvelle clé.

Puis-je emmener le véhicule de location sur une autre île ou sur le continent ?

Non, malheureusement ce n'est pas possible. Il est strictement interdit de faire transiter le véhicule de location. Ce faisant, votre couverture d'assurance n'est plus valide et vous vous exposez à des poursuites pour violation de nos conditions générales.

Quelles sont les formules d'assurance proposées ?

Nous proposons deux formules d'assurance :

1. Assurance tous risques avec franchise (assurance de base C.D.W.)
2. Assurance tous risques sans franchise (Assurance tous risques F.D.W)

Pour en savoir plus sur nos formules d'assurance, consultez nos conditions générales.

Quelle est la différence entre l'assurance tous risques avec franchise et l'assurance tous risques sans franchise ?

Le prix est la principale différence entre l'assurance tous risques avec franchise de 500€ et l'assurance tous risques avec franchise de 0€, ainsi que votre responsabilité civile en cas de dommages causés au véhicule de location.

L'assurance tous risques avec franchise est comprise dans votre réservation et comporte une part légale (franchise) en cas de dommages causés au véhicule de location de 500 € (sauf pour les groupes D1, E1, E2 et F1, 800 €).

L'assurance tous risques avec une franchise de 0€ couvre votre responsabilité civile en cas de dommages causés au véhicule de location.

Le prix de cette assurance est de 5€/jour pour les groupes A, B, C, 7€/jour pour D et 10€/jour pour les groupes D1, D2, E1, E2, F1 & F2.

Vos tarifs comprennent-ils les taxes ?

Oui, tous les prix incluent les taxes et la TVA de 24%.

Qu'est-ce qui n'est pas compris dans vos offres ?

1. Le carburant n'est pas inclus
2. Les amendes de circulation et les infractions au stationnement

Comment puis-je payer à l'arrivée ?

Vous pouvez payer en espèces ou par carte de crédit/débit (sauf AMEX).