Limiti di età minimi e massimi

Età minima :

21 anni di età e possesso della patente di guida da almeno un anno per le categorie di automobili A, B, C.

25 anni di età e possesso della patente di guida da almeno due anni per le categorie di automobili D, E e F.

Età massima :

I conducenti devono avere meno di 75 anni.

I conducenti di età inferiore ai 21 anni e in possesso di una patente di guida valida da almeno un anno possono noleggiare un'auto da Protos Car Rentals alle seguenti condizioni :

1. Verrà applicato un supplemento di 8,00 €/giorno per l'assicurazione aggiuntiva.

2. Il noleggiatore deve fornire una carta di credito valida all'arrivo. Se la carta di credito non è disponibile, è richiesto un deposito in contanti.

3. Protos Car Rentals ha il diritto di prelevare un deposito di garanzia di 500 € dalla carta di credito fornita. Se la carta di credito non è disponibile, il deposito di garanzia può essere pagato in contanti. I depositi di garanzia
della carta di credito saranno restituiti al conto bancario di origine entro 5-7 giorni lavorativi dalla scadenza del contratto di noleggio e dopo l'ispezione del veicolo. Se il deposito di garanzia è stato versato in contanti, l'importo sarà restituito alla data di restituzione dell'auto, dopo l'ispezione del veicolo.

Documentazione

Per poter noleggiare un'auto con Protos Car Rentals è necessario fornire una patente di guida e una carta d'identità o un passaporto validi.

Sono accettate le patenti di guida rilasciate da UE, Stati Uniti, Regno Unito, Svizzera, Australia, Canada, Israele, Russia e Ucraina.

In tutti gli altri Paesi è richiesta una patente di guida internazionale.

In caso di mancata presentazione di una patente di guida valida, la prenotazione verrà annullata e l'importo prepagato non verrà rimborsato.

Noleggio di un veicolo

Il noleggio non è necessariamente legato a un veicolo specifico (marca/modello, colore, caratteristiche, ecc.) ma a un gruppo di veicoli con caratteristiche tecniche e comfort simili.
Un veicolo speciale può essere prenotato solo su richiesta e dipende dalla disponibilità. Per le richieste di modelli di auto speciali potrebbe essere applicato un supplemento.

Periodo di noleggio

Il periodo di noleggio viene conteggiato in giorni (1 giorno di noleggio equivale a 24 ore dal momento della firma del contratto di noleggio).

Si applica un periodo di tolleranza fino a due (2) ore alla fine del periodo di noleggio prima di informarci del ritardo.

Se la riconsegna del veicolo avviene oltre centoventi (120) minuti dopo la fine del periodo di noleggio concordato, vi verrà addebitato un (1) giorno extra in base alla tariffa corrente per ogni giorno di ritardo nella riconsegna, oltre a un costo aggiuntivo di 30 € per la riconsegna tardiva dell'auto.

In caso di restituzione del veicolo a noleggio prima della data di restituzione concordata indicata nel contratto di noleggio, il rimborso non è possibile in alcun caso.

I rimborsi per il tempo di inutilizzo del veicolo o per gli extra non utilizzati (GPS, seggiolini per bambini, ecc.) entro il periodo di noleggio concordato non sono possibili in alcun caso.

Non abbiamo un periodo massimo di noleggio.

Protos Car Rentals ha il diritto di addebitare l'importo del noleggio corrispondente al numero di giorni di ritardo nella riconsegna del veicolo, in accordo con la tariffa applicabile in quel momento.

Out of Office hours fees

Per il ritiro o la riconsegna dell'auto a noleggio durante i seguenti orari si applica un costo aggiuntivo che verrà automaticamente aggiunto alla prenotazione:

22:30 - 01:00 - +25,00€

01:00 - 6:00 - +35,00€

6:05 - 7:59 - +25,00€

Per le consegne o i ritiri in hotel durante i seguenti orari si applica un costo aggiuntivo:

22:00 - 7:59 - +100,00€

Conducenti aggiuntivi

È possibile registrare un (1) conducente aggiuntivo nel contratto di noleggio senza alcun costo aggiuntivo.

Il numero massimo di conducenti registrati nel contratto di noleggio è di tre (3), compreso il conducente principale. Il costo del terzo conducente (aggiuntivo secondario) è di 3,00 € al giorno.

Le persone che guidano l'auto a noleggio senza essere registrate nel contratto di noleggio, saranno responsabili al 100% delle loro azioni, senza essere protette dall'assicurazione in nessuna circostanza.

In caso di incidenti o danni al veicolo, il conducente non registrato sarà ritenuto responsabile.

Estensione del contratto di noleggio

Se avete già ritirato un veicolo a noleggio e volete prolungare il periodo di noleggio, dovete contattarci tramite chat, e-mail o telefonata. Abbiamo il diritto di accettare o negare una proroga del noleggio in base alla disponibilità e alla richiesta del veicolo.

Se l'estensione del noleggio viene concessa, il noleggiatore deve incontrare uno dei nostri dipendenti e aggiornare/rinnovare il contratto di noleggio. Il punto di incontro viene stabilito da noi e può variare in alcune situazioni.

Possono essere fatte eccezioni in alcuni casi, in cui l'incontro per il rinnovo del contratto di noleggio non è necessario. Tuttavia, Protos Car Rentals ha il diritto di determinare se le vostre circostanze si qualificano per una proroga del noleggio senza incontro.

Se doveste decidere di prolungare il contratto senza la preventiva autorizzazione di Protos Car Rentals, ciò sarà considerato come un uso non autorizzato del veicolo ai fini della vostra responsabilità per eventuali danni che potrebbero essere causati al veicolo.

Se il prolungamento del contratto di noleggio non è possibile a causa della mancanza di disponibilità del veicolo o per qualsiasi altro motivo, dovrete restituire il veicolo alla data e all'ora concordate nel luogo concordato.

A seconda dei termini e delle condizioni del contratto di noleggio originale, Protos Car Rentals può decidere di redigere un nuovo contratto di noleggio quando viene richiesta una proroga del contratto di noleggio, annullando così il contratto di noleggio in corso.

Se il prolungamento del noleggio è possibile, non si applicherà una tariffa per il prolungamento del noleggio, anche se Protos Car Rentals ha il diritto di addebitarvi la tariffa giornaliera in vigore in quel momento o la tariffa che avevate prenotato in precedenza.

Limitazioni alla guida

Prenotando un'auto da Protos Car Rentals, i chilometri illimitati sono sempre inclusi.

Politica del carburante

Dovete restituire il veicolo a noleggio con la stessa quantità di carburante che avete ricevuto.

Vi consigliamo di fotografare sempre il livello del carburante per evitare malintesi e spese extra al momento della restituzione del veicolo.

Traghettamento dell'auto

È severamente vietato trasportare il veicolo a noleggio. In questo modo la protezione assicurativa non è più valida e si rischia di essere accusati di violazione dei termini e delle condizioni del contratto di noleggio. Per qualsiasi tipo di danno arrecato a Protos, il conducente è tenuto a pagare l'intero importo (100%) per le spese di riparazione del veicolo noleggiato.

Uscita dai confini greci

È severamente vietato uscire dai confini greci con il veicolo a noleggio. In questo modo la protezione assicurativa non è più valida e si rischia di essere accusati di violazione dei termini e delle condizioni del contratto di noleggio. Per qualsiasi tipo di danno arrecato ai veicoli a noleggio Protos, il conducente è tenuto a pagare l'intero importo (100%) per le spese di riparazione del veicolo a noleggio.

Tasse

L'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) del 24% è sempre inclusa nelle nostre tariffe e offerte.

Stato del veicolo e riconsegna

Il noleggiatore riceverà il veicolo in perfette condizioni operative.

In ogni caso, un dipendente di Protos scatterà foto dettagliate dell'auto per documentare le condizioni dell'auto a noleggio.

Vi consigliamo di fotografare sempre anche l'auto a noleggio per evitare malintesi al momento della restituzione e dell'ispezione del veicolo.

Inoltre, il cliente si impegna a preservare tali condizioni e a guidare il veicolo in conformità con le leggi e le normative greche in materia di circolazione e con le norme qui descritte nei Termini e Condizioni Generali.

Assistenza stradale

L'assistenza stradale è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 su tutta l'isola di Creta ed è sempre inclusa nella prenotazione. In caso di necessità di assistenza stradale, chiamate uno dei nostri numeri di cellulare attivi 24 ore su 24 e vi forniremo immediatamente assistenza.

Incidenti

Nel caso sfortunato di un incidente, il noleggiatore deve chiamare immediatamente uno dei nostri numeri di assistenza 24 ore su 24, in modo che possiamo fornirvi assistenza su come gestire la situazione. Non è consentito in alcun caso lasciare il luogo dell'incidente senza informarci.

Se il noleggiatore non fornisce la segnalazione alla nostra società, è tenuto a pagare i costi di riparazione di eventuali danni causati al veicolo a noleggio. Se il conducente o uno dei passeggeri è ferito, è necessario informare anche la polizia/l'ospedale.

Se per caso l'altra parte coinvolta lascia il luogo dell'incidente, scattate una foto o un video e annotate il numero di targa. Chiameremo anche il nostro partner assicurativo per la denuncia dell'incidente.

Politica di annullamento

Prenotazioni parzialmente pagate

Se decidete di cancellare la vostra prenotazione più di 48 ore prima del ritiro dell'auto, vi rimborseremo completamente il deposito. Una volta cancellata la prenotazione, l'accredito avverrà entro circa 5 giorni lavorativi.

Il deposito non può essere rimborsato se la prenotazione viene cancellata entro 48 ore.

Se non siete in grado di ritirare l'auto a noleggio nel luogo concordato senza averla cancellata o informata, il vostro deposito non potrà essere rimborsato.

Prenotazioni interamente pagate

Se decidete di cancellare la vostra prenotazione più di 48 ore prima del ritiro dell'auto, vi rimborseremo l'intero importo. Una volta cancellata, l'importo verrà accreditato entro circa 5-7 giorni lavorativi.

Se decidete di cancellare la prenotazione entro 48 ore, vi verrà rimborsato il 50% dell'importo.

Se non siete in grado di ritirare l'auto a noleggio nel luogo concordato senza averla cancellata o informata, l'intero importo pagato non potrà essere rimborsato.

Consegna e ritiro delle auto a noleggio

Protos Car Rentals può consegnare e ritirare le auto da tutte le località supportate sul sito web. Questo include tutti i porti, gli aeroporti, le città e i centri urbani, nonché appartamenti, airbnb, ville e hotel.

Ci sono aree che non sono supportate per la consegna delle auto. Se il vostro alloggio si trova in una di queste aree, vi informeremo tramite e-mail, chat o telefonata e cercheremo di organizzare un luogo di ritiro diverso per garantirvi la massima comodità.

Aeroporto di Heraklion

Google Maps: https://g.page/Protos-Heraklion?share

All'aeroporto di Heraklion, la nostra stazione di noleggio si trova a 300 metri dalla zona arrivi.

Uscire dalla zona arrivi e attraversare la strada al passaggio pedonale.

Girate a sinistra e seguite l'ingresso del parcheggio.

Tenete la destra e salite il primo vialetto all'ingresso del parcheggio.

Il nostro parcheggio si trova sulla sinistra, proprio accanto a Hertz.

Aeroporto di Chania

Google Maps: https://g.page/Protos-Chania?share

Un rappresentante della società vi aspetterà all'uscita numero 1 con un cartello su cui sarà scritto il vostro nome.

All'aeroporto di Chania, la nostra stazione di noleggio si trova a 600 metri dalla zona arrivi.

Con l'aiuto del nostro bus navetta di terzi, sarete portati al nostro parcheggio in pochissimo tempo. Da lì, tutte le altre formalità vengono espletate in meno di 10 minuti.

Si prega di notare che il bus navetta può portare solo il conducente dell'auto a noleggio al parcheggio.

A seconda delle circostanze, l'auto a noleggio può essere consegnata direttamente agli arrivi. 

Aeroporto di Sitia

All'aeroporto di Sitia un dipendente di Protos vi attenderà all'interno della zona arrivi, con in mano un cartello con il nome della nostra azienda "Protos Car Rentals". Il rappresentante vi assisterà fino all'auto, che si troverà nelle vicinanze. La riconsegna dell'auto avverrà direttamente al parcheggio dell'aeroporto da cui avete ricevuto l'auto.

Porto di Heraklion

Al porto di Heraklion, un rappresentante della compagnia vi aspetterà con un cartello aziendale al seguente punto d'incontro.

Punto d'incontro Heraklion (parcheggio P3): https://goo.gl/maps/WjYZeMkpmA48aHXS7

Porto di Chania (Souda)

Al porto di Chania (Souda), un rappresentante della compagnia vi aspetterà con un cartello aziendale al seguente punto d'incontro.

Punto d'incontro al porto (Oniros Suits): https://goo.gl/maps/bj3yzzqKP7iVtb8dA

Assicurazione

Assicurazione completa con franchigia di 500€ (CDW) :

Se il noleggiatore ha scelto l'Assicurazione completa con franchigia di 500 €, la sua responsabilità per i danni causati sarà ridotta all'importo di 500 € (franchigia) per i gruppi di autovetture A, B, C e D e di 800 € (franchigia) per i gruppi di autovetture D, D1, D2, E1, E2, F1, F2 e sarà esonerato dal pagamento di un importo superiore alla franchigia, a condizione che rispetti le seguenti condizioni:

1. In caso di collisione, il noleggiatore deve rimanere sul luogo dell'incidente e chiamare immediatamente l'autonoleggio Protos. Voi o la persona/le persone coinvolte non dovrete lasciare il luogo dell'incidente fino all'arrivo del consulente assicurativo o della polizia.

2. Se la compagnia assicurativa non respinge l'incidente, il risultato è che non avete guidato il veicolo nelle condizioni fisiche e mentali richieste dalla legge greca sul traffico.

3. Se voi, noleggiatori, non avete comunicato a Protos Autonoleggio la collisione, il furto, il furto o l'atto di vandalismo causato al veicolo entro un periodo di ventiquattro (24) ore dal suo verificarsi.

4. Il noleggiatore non ha fatto un uso vietato dell'auto in conformità con il paragrafo "Uso non autorizzato dell'auto".

L'assicurazione completa con 500€ di franchigia (CDW) non copre completamente in ogni caso :

a. Danni a pneumatici, cerchioni, interni del veicolo, specchietti retrovisori esterni e interni, fari, finestrini, telaio e carrozzeria

b. Furto del veicolo dovuto a negligenza

c. Foratura e scoppio di pneumatici su strade non asfaltate

d. Danni alla frizione, al motore, alla cassa, al convertitore catalitico e/o al radiatore dovuti all'uso non autorizzato dell'auto

e. I giorni in cui il veicolo è immobile (a causa di negligenza) fino alla sua riparazione.

f. Spese di traino dovute a negligenza

g. Sostituzione della batteria per negligenza

h. Errori di rifornimento

i. Danni alla carrozzeria del veicolo

j. Mancanza di kit di riparazione pneumatici, triangoli di sicurezza, giubbotti ad alta visibilità, antenne, seggiolini per bambini

Assicurazione completa con franchigia di 0€ (FDW) :

Se il noleggiatore ha acquistato l'Assicurazione Completa con Franchigia 0€, la sua responsabilità per i danni causati è esonerata. Sono coperti dall'Assicurazione completa con franchigia 0€, a condizione che vengano rispettate le seguenti condizioni:

1. In caso di collisione, il noleggiatore deve rimanere sul luogo dell'incidente e chiamare immediatamente Protos Autonoleggio. L'utente o la persona/le persone coinvolte non dovranno lasciare il luogo dell'incidente fino all'arrivo del consulente assicurativo o della polizia per effettuare la denuncia.

2. Se la compagnia assicurativa non respinge l'incidente, come conseguenza del fatto che il veicolo non è stato guidato nelle condizioni fisiche e mentali richieste dalla legge greca sul traffico.

3. Se voi, noleggiatori, non avete notificato a Protos autonoleggio la collisione, il furto, il furto o l'atto di vandalismo causato al veicolo entro un periodo di ventiquattro (24) ore dal momento in cui si è verificato.

4. Il noleggiatore non ha fatto un uso vietato dell'auto in conformità con il paragrafo "Uso non autorizzato dell'auto".

Sono inclusi nell'assicurazione completa con franchigia di 0€ e sono coperti i seguenti: 

1. Forature, scoppi e danni ai cerchioni o ai pneumatici
2. Danni alle serrature
3. Danni al telaio e al tetto del veicolo
4. Danni ai finestrini
5. Danni alla carrozzeria
6. Danni agli specchietti
7. Danni alla vernice
8. Danni al motore, alla cassa, al convertitore catalitico e/o al radiatore
9. Danni alla batteria
10. Danni sotto la vettura

In ogni caso, i seguenti aspetti non sono coperti da alcuna assicurazione :

a. Danni causati al veicolo o a terzi per negligenza.

b. Perdita di seggiolini per bambini o booster, triangoli di sicurezza, giubbotti ad alta visibilità, documentazione, ripiani posteriori, martinetti, kit di riparazione.

c. Pagamento di spese.

d. Guida sotto l'influenza di alcol e/o droghe.

e. Trasporto di sostanze illegali.

f. Furto con chiavi lasciate nel veicolo.

g. Perdita, danneggiamento o furto delle chiavi.

h. Sedili bruciati o rotti.

i. Danni al motore causati da negligenza.

j. Danni causati dalla violazione del codice della strada.

k. Danni causati dalla guida su strade non idonee.

Entrambe le assicurazioni (Assicurazione completa con franchigia di 500€ e Assicurazione completa con franchigia di 0€) contengono sempre quanto segue:

1. Protezione di responsabilità civile :
Copertura fino a un massimo di 1.000.000 di euro per morte, lesioni fisiche e danni materiali.

2. Protezione personale contro gli infortuni :
I passeggeri sono assicurati fino a un massimo di 1.000.000 di euro. Il conducente è assicurato per €15.000

Utilizzo improprio del veicolo

Tutte le coperture assicurative e le rinunce sono valide a condizione che il noleggiatore abbia rispettato tutti i Termini, le Condizioni e le Qualifiche. Il noleggiatore è tenuto a pagare i costi di riparazione di eventuali danni causati al veicolo a noleggio se l'uso dell'auto non è corretto.

L'uso improprio comprende, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quanto segue :

a. Spingere o trainare qualsiasi altro veicolo.

b. Guidare in luoghi non accessibili al pubblico, come spiagge, circuiti automobilistici, piste forestali, strade poderali, ecc.

c. Guidare su strade non asfaltate o pavimentate, che possono causare danni al veicolo.

d. Guidare il veicolo in aree riservate, tra cui, in particolare, le piste degli aeroporti e altre carreggiate associate all'uso aeronautico e/o militare.

e. Negligenza nell'accensione delle spie o dei segnali di pericolo sul cruscotto del veicolo a noleggio.

f. Trasporto di merci o animali, in particolare di sostanze pericolose, infiammabili e/o che possono danneggiare il veicolo o i passeggeri.

g. Il trasporto di persone o merci che implichino direttamente o indirettamente un pagamento.

h. Subaffitto del veicolo.

i. L'utilizzo del veicolo in qualsiasi altra attività che violi la legge.

j. Trasporto di un numero di persone o di bagagli superiore al peso autorizzato del veicolo.

k. Qualsiasi tipo di manipolazione o interferenza con il contachilometri; è necessario informare immediatamente l'autonoleggio Protos di qualsiasi malfunzionamento del contachilometri.

l. Trasporto di bagagli o di qualsiasi altro elemento sul tetto del veicolo, anche se si utilizza un dispositivo adeguato. Questo vale se sul tetto dell'auto non è installato un portapacchi della nostra società.

m. Lasciare a vista nel veicolo oggetti che potrebbero essere oggetto di furto e quindi di conseguente danneggiamento del veicolo.

n. Sporcare l'abitacolo del veicolo in misura superiore a quella che si considera un uso ragionevole e attento.

o. Guidare il veicolo in stato di stanchezza, malessere o sotto l'effetto di alcol, farmaci o droghe.

p. Guida spericolata o contraria alle leggi greche sul traffico.

q. Utilizzare il veicolo per insegnare a un'altra persona a guidare in qualsiasi circostanza e/o insegnare abilità speciali al volante.

r. Permettere a una persona, non autorizzata dal contratto di noleggio come conducente e/o conducente/i aggiuntivo/i, di guidare il veicolo a noleggio.

s. Guidare il veicolo fuori dall'isola di Creta.

t. Utilizzare il veicolo una volta terminato il periodo di noleggio.

u. Guidare il veicolo con le facoltà fisiche compromesse dall'assunzione di alcol, droghe, farmaci o da una malattia.

v. Partecipare a gare o eventi simili con il veicolo.

w. Fumare all'interno del veicolo.

x. Sedersi all'interno dell'auto con i costumi da bagno o i capelli bagnati.

Furto o perdita di oggetti personali

L'autonoleggio Protos non si assume alcuna responsabilità per gli oggetti rubati, dimenticati o smarriti all'interno del veicolo.

Garanzia di deposito

Si precisa che nella maggior parte dei casi il deposito cauzionale non è necessario e non verrà richiesto al cliente. Con la firma del contratto di noleggio, e nel caso in cui non acquistiate la Protezione completa senza
franchigia ( Assicurazione completa senza franchigia ), Protos Autonoleggio ha il diritto di addebitarvi un deposito che dovrete versare come cauzione. L'importo del deposito è di 500 € per i gruppi di auto A, B, C e D e di 800 € per i gruppi di auto D, D1, E1, E2, F1. Questo deposito serve a garantire il rispetto dei termini e delle condizioni generali del contratto di noleggio.

Tale deposito deve essere versato in contanti o trattenendo l'importo sulla carta di credito.

Se l'importo è stato versato in contanti, sarà rimborsato al momento della riconsegna, una volta effettuate le necessarie ispezioni del veicolo e nel rispetto delle condizioni generali e particolari del contratto di noleggio.

Se tale importo dovesse essere trattenuto sulla carta di credito, sarà trattenuto per un periodo di 7 giorni per garantire l'adempimento degli obblighi di pagamento e, in conformità con le presenti Condizioni generali, se fosse necessario un addebito supplementare dopo tale periodo, sarà addebitato sulla carta. L'utente riceverà una notifica preventiva, con un riepilogo dettagliato dei pagamenti in corso.

Seggiolini e booster per bambini e neonati

I seggiolini per bambini, i seggiolini per neonati e i booster non devono essere installati in auto da un dipendente di Protos, poiché i genitori sono sempre responsabili dell'installazione del seggiolino nel veicolo.

Multe per violazione della legge

Le multe derivanti da qualsiasi violazione delle leggi greche durante il periodo di noleggio sono di esclusiva responsabilità del noleggiatore. Se le multe o le infrazioni non vengono comunicate all'azienda alla fine del periodo di noleggio (contratto), la violazione sarà addebitata al noleggiatore.

Perdita della chiave

Il cliente è responsabile di tutti i costi di sostituzione delle chiavi smarrite o danneggiate e dei costi di recupero delle chiavi chiuse all'interno del veicolo. Ciò include i costi di trasporto della chiave di riserva fino al luogo in cui si trova il veicolo o i costi del tecnico nel caso in cui la chiave si trovi all'interno dell'auto.

Pagamenti online

Tutti i pagamenti effettuati con la carta vengono elaborati attraverso la piattaforma di pagamento elettronico di "Alpha e-Commerce" di Alpha Bank e utilizzano il protocollo di crittografia TLS 1.2 a 128 bit (Secure Sockets Layer - SSL). La crittografia è un modo per codificare le informazioni fino a quando non raggiungono il destinatario, che sarà in grado di decodificarle utilizzando la chiave appropriata.